Q＆A
【ご予約について】
Q）2名以上で予約を検討しています。どのように予約すればよいでしょうか。また、席は隣接可能でしょうか。
A）事前のご予約・当日のご予約により異なります。
・事前のご予約の場合
2種類の方法で予約が可能です。
①代表者による複数名まとめてのご予約が可能です。（4名まで）
受付時は、ご予約者様が代表してのチケットのご提示をお願いいたします。
②1名様毎にご予約頂いた場合は、受付時にスタッフに合流の旨をお申し付けください。
・当日のご予約の場合
1名様毎にご予約をお願いいたします。
・席の隣接について
隣接するお席は4名様までご案内が可能です。
ご入店受付時にスタッフにお申し付け頂けくださいませ。
※感染症防止対策として、1席1名様でのご案内とさせて頂いており、若干の席間隔を空けるとともに、同行者様同士でも対面での着席をご遠慮いただいております。
※先着順でのご案内のため、案内順により隣接するお席のご案内が難しい場合がございます。
Q）各回の開始後は何分まで入店の受付が可能でしょうか。
A）事前予約の場合は各回終了まで、当日予約・当日直接ご来店の場合は各回終了の30分前まで入店の受付が可能です。
※事前予約かつドリンクラストオーダー後（各回終了の15分前）に入店の受付をされた場合、当店は1オーダー制のため、事前予約に付属のドリンククーポンのお渡しはございません。
Q）チケットの分配機能は使用可能でしょうか。
A）現在チケットの分配機能は使用不可となります。
ご来店が難しい場合は、キャンセル及び払い戻しでの対応となります。
Q）電話での予約は可能でしょうか。
A）ご予約はインターネット予約のみとなります。事前予約もしくは当日予約をご利用ください。
【ご利用について】
Q）チケットを忘れてしまいました。入店は可能でしょうか。
A）入店は可能です。その際は、ご本人様の確認が必要となります。
ご入店の際にスタッフにお申し付け頂き、「ご予約者様のお名前」と「ご予約者様の身分証明書」をご提示ください。
Q）店内の撮影は可能でしょうか。
A）店内の写真撮影は可能ではございますが、動画の撮影は禁止とさせて頂いております。
※撮影時の注意事項※
他のお客様・スタッフが写り込まないようご配慮の上、撮影をお願いいたします。
写真の撮影や公開、SNSへの投稿時は、他のお客様・スタッフの肖像権を侵害しないようご注意ください。
他のお客様の飲食・利用の妨げになる行為、スタッフのサービス提供の妨げになる行為、動画の撮影行為、その他当店が不適切と判断する撮影行為は禁止とさせて頂きます。
Q）乳児・幼児の入店に制限はありますか。
A）乳児（～満1歳）のお子様の場合は、チケットは不要となります。
幼児（満1歳～）のお子様の場合は、店内スペースの関係上、お席の確保が必要となりますため、事前にご予約をお願いいたします。
Q）乳児・幼児向けの対応はありますか。
A）ベビーカーでご来店の際は、ご利用頂きやすいお席へのご案内をさせて頂きます。
ご来店前までにお電話にてご利用店舗へご連絡くださいませ。
（東京店：03-6912-9308、大阪店：06-6630-8883）
※乳児・幼児のお子様向けのベッドや椅子・おむつ台等の設備・飲食メニューのご用意はございませんので、ご了承頂けますと幸いでございます。
Q）利用時間終了前の退店は可能でしょうか。
A）ファーストオーダーのご飲食後に退店が可能です。
スタッフへ会計をご希望の旨をお申し付けくださいませ。
Q）入店後、グッズの購入はいつから可能でしょうか。
A）全てのお客様のファーストオーダー受付後を目安にグッズの購入が可能となります。
グッズ購入の開始はスタッフよりご案内をさせていただきます。
Q）複数名の個別会計、もしくはまとめての会計は可能でしょうか。
A）ご注文時にお申し出がなければテーブル毎（現在1席1名様毎）の会計となります。
複数名まとめてのお会計をご希望の場合は、ご注文時にスタッフまでお申し付けください。
【商品・クーポンについて】
Q）クーポンはいつから使えますか。また使い方を教えてください。
A）クーポンは購入・お渡しの当日から使用が可能です。
クーポンのご使用は、注文時のみとなります。ご注文の際にクーポン使用の旨をスタッフまでお申し付けください。
※お会計時にご提示いただいてもご対応は致しかねますので予めご了承ください。
Q）購入した商品に傷がありました。交換は可能でしょうか。
A)交換は可能です。
店頭もしくは郵送にて交換の対応をさせて頂きます。
（店頭での交換の場合）対象のコラボが開催中の場合のみ、店頭にて交換が可能です。
（郵送での交換の場合）ご購入から14日以内に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※製造工程上の微細な傷については、交換品のご用意が難しい場合、ご対応致しかねる場合がございます。
Q）グッズに購入制限はありますか。
A）開催のコラボにより異なりますため、各コラボの個別ページにてご確認ください。
Q）通販サイトでのグッズ販売はありますか。
A）販売時は通販サイト「エイモ」にてお取り扱いがございます。 最新の告知情報は各コラボの個別ページもしくは公式Twitterにてご確認いただけます。
【その他】
Q）お問い合わせフォームから問い合わせましたが、返信がありません。
A）通常、3営業日以内を目安に返信をさせて頂いておりますが、迷惑メール設定等によりメールが届かない場合があります。
お問い合わせフォームご利用後、お問い合わせ内容のご確認メールを自動で送信させていただいております。
若干お待ち頂いても受信できない場合は、「メールアドレスのお間違い」「迷惑メール設定」をご確認の上、再度お問い合わせくださいませ。
※ドメイン指定受信をご設定の場合は、「@mixxgarden.com」からの受信許可の設定をお願いいたします。
その他のご不明点・ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
